Intrebări frecvente

Cum devin client Maravet?

Pentru a deveni client Maravet, trebuie ca, înainte de toate, să semnați un contract cadru de vânzare-cumpărare cu societatea Maravet srl. Vă putem trimite draft-ul contractului prin intermediul email-ului în urma solicitării dvs. trimise la adresa de email: client@maravet.com

Alături de contractul completat și semnat, trebuie să ne trimiteți și următoarele documente:

  • Certificatul de înregistrare fiscală
  • Certificatul de înregistrare în Colegiul Medicilor Veterinari (valabil pentru concesionari, cabinete medicale veterinare, clinici veterinare)
  • Autorizația sanitar-veterinară (valabil pentru farmacii veterinare, ferme de animale, firme DDD etc.)
  • Documente înegistrare în Asociația Chinologică din România (pentru canise)

După semnarea contractului cadru de vânzare-cumpărare și trimiterea documentelor necesare, enumerate mai sus, contul dvs. online pe WebShop-ul Maravet va fi activat, indiferent dacă cererea de înregistrare a fost trimisă înainte sau după ce ați devenit client Maravet urmând procedura de mai sus.

Cererea de înregistrare a contului dvs. online pe WebShop-ul Maravet se trimite în urma completării integrale a formularului ce poate fi accesat prin intermediul link-ului: www.maravet.com/shop/inregistrare

Cererea de înregistrare va fi aprobată în termen de două zile lucrătoare și veți primi datele de logare pentru contul dvs. prin intermediul adresei de email completate la momentul trimiterii cererii de înregistrare.

Cum comand?

Pentru a comanda pe www.maravet.com/shop, trebuie sa vă logați în contul dvs. Pentru a adăuga un produs în coșul de cumpărături este necesar să dați click pe butonul “Adaugă în coș”. După ce se adaugă toate produsele dorite în coșul de cumpărături, se dă click pe “Vezi coșul” și se finalizează comanda. Pentru a finaliza comanda, trebuie să selectați metoda de plată și adresa de livrare, pe urmă se dă click pe “Previzualizare proformă” și pe butonul “Finalizare comandă”. Pentru produsele care nu se află în stoc, dar pot să fie comandate cu livrare ulterioară, butonul “Adaugă în coș” va fi înlocuit cu butonul “Comandă”. Înregistrarea comenzii se realizează automat și confirmarea comenzii dumneavoastră va fi realizată prin e-mail. Comenzile se prelucrează în intervalul 08:00 - 16:30, de luni până vineri.

Cum plătesc?

Plata pe loc (numerar), la livrarea produselor - Achitarea contravalorii comenzii se face în momentul recepționării produselor direct curierului care efectuează livrarea. Produsele aflate în stoc se vor livra în termen de 24-48 ore. Livrările se efectuază doar în zile lucrătoare. Înainte de a primi coletul, veți fi contactat telefonic de curier pentru a confirma prezența la adresa de livrare.

Plata cu cardul - Sunt acceptate cardurile emise pe numele societății.

Plata la termen - Termenul de plată este setat conform condițiilor parteneriatului agreat cu societatea noastră, detaliilele acestuia regăsindu-se în pagina contului dvs.

Plata prin bancă - Această metodă de plată este activă în funcție de condițiile parteneriatului agreat cu societatea noastră, iar termenul de plată este de cel mult 3 zile de la data emiterii facturii. Recomandăm achitarea contravalorii facturilor în ziua următoare emiterii facturii în vederea înregistrării plății în timp util.

Cum se va livra comanda mea?

Comanda dvs. va fi livrată folosind servicii de curierat rapid (Dragon Star Curier, Fan Courier sau Urgent Cargus). Costul aferent livrării bunurilor achiziționate este suportat de către Maravet. Comenzile plasate de luni până vineri, nu mai târziu de ora 14:00, vor fi livrate în termen de 24-48 ore de la data înregistrării comenzii. Comenzile plasate după ora 14:00 vor fi livrate în termen de 48-72 ore, acestea fiind procesate în ziua lucrătoare următoare înregistrării comenzii.

Important: În ziua livrării coletului, agentul companiei de curierat vă va contacta prin e-mail, SMS sau telefonic în vederea livrării comenzii. În cazul în care agentul companiei de curierat nu reușește să vă contacteze, acesta va proceda la o a doua avizare succesivă, informându-vă în acest sens. Dacă și a doua încercare de livrare este nereușită, coletul dvs. va fi returnat.