Intrebări frecvente

Cum devin client Maravet?

Pentru a deveni client Maravet, trebuie ca, înainte de toate, să semnați un contract cadru de vânzare-cumpărare cu societatea Maravet. Pentru a primi contractul pe mail, vă rugăm să ne contactați pe adresa de email client@maravet.com. Pe langă acest contract, trebuie să ne trimiteți și următoarele documente:

  • Certificatul de înregistrare fiscală
  • Certificatul de înregistrare în Colegiul Medicilor Veterinari (valabil pentru concesionari, cabinete medicale veterinare, clinici veterinare)
  • Autorizația sanitar-veterinară (valabil pentru farmacii veterinare, ferme de animale, firme DDD etc.)
  • Documente înegistrare în Asociația Chinologică din România (pentru canise)

După semnarea contractului cadru de vânzare-cumpărare și trimiterea documentelor necesare, enumerate mai sus, contul dvs. online pe webshop-ul Maravet va fi activat, indiferent dacă cererea de înregistrare a fost trimisă înainte sau după ce ați devenit client Maravet urmând procedura de mai sus. Pentru activarea contului dvs. online pe webshop Maravet, vă rugăm să accesați www.maravet.com/shop/inregistrare/ unde completați cu toate datele dvs., iar contul va fi aprobat în termen de două zile lucrătoare și veți primi datele de logare pe adresa de email cu care v-ați inregistrat.

Cum comand?

Pentru a comanda pe www.maravet.com, trebuie sa vă logați în contul dvs. Pentru a adăuga un produs în coș este necesar sa dați click pe butonul „Cumpără”. După ce se adaugă toate produsele dorite în coșul de cumpărături, se dă click pe „Coșul meu” și se finalizează comanda. Pentru a finaliza comanda, trebuie să selectați metoda de plată și adresa de livrare, pe urmă se dă click pe „Previzualizare proformă” și pe butonul „Finalizare comandă”. Pentru produsele care nu se află în stoc, dar pot să fie comandate, butonul „Cumpără” va fi înlocuit cu butonul „Comandă”, iar detaliile privind termenul estimativ de livrare va fi afișat în dreptul produsului. Înregistrarea comenzii se realizează automat și confirmarea comenzii dumneavoastră va fi realizată prin e-mail. Comenzile se prelucrează în intervalul 08:00 – 16:30 de luni până vineri.

Cum plătesc?
  • Plata pe loc (numerar) la livrarea produselor. Veți achita contravaloarea comenzii în momentul recepționării produselor direct curierului care efectuează livrarea. Produsele aflate in stoc se vor livra în termen de 24-48 ore. Livrările se efectuază doar în zile lucrătoare. Înainte de a primi coletul, veți fi contactat telefonic de curier pentru a confirma prezența la adresa de livrare.
  • Plata cu cardul, vă rugăm să folosiți cardul de firmă în această situație
  • Plata la termen, termenul de plată setat conform parteneriatului cu societatea noastră, detaliile se găsesc în pagina contului dumneavoastră
  • Plata prin bancă, această metodă de plata este activă în funcție de parteneriatul cu societatea noastră, iar termenul de plata este de cel mult 3 zile de la data emiterii facturii, dar recomandăm achitarea contravalorii facturilor în ziua următoare emiterii facturii în vederea înregistrării plății în timp util
Cum se va livra comanda mea?

Comanda dvs. va fi livrată folosind servicii de curierat rapid (Dragon Star Curier, Fan Courier sau Urgent Cargus). Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 14:00 vor fi livrate în termen de 24-48 ore, de la data înregistrării comenzii. Comenzile plasate după această oră vor fi livrate în termen de 48-72 ore, aceastea fiind procesate în ziua următoare livrării.

Important: În ziua livrării coletului, agentul companiei de curierat vă va contacta prin e-mail/SMS sau telefonic în vederea livrării comenzii. În cazul în care agentul companiei de curierat nu reușește să vă contacteze, acesta va mai proceda la a doua avizare succesivă, informandu-vă în acest sens. Dacă și a doua încercare de livrare este nereușită, coletul dumneavoastră va ajunge înapoi în sediul nostru. La urătoarea comandă, atât costul returului cât și al comenzii va fi suportat de către dumneavoastră.